工行镇江句容河滨支行员工服务尽心尽责
发布时间:2020-10-08 20 来源: 互联网

    金山网讯 行者跋涉于旷野,开辟出条条小道;心灵本有一片荒漠,却被行者烙下深深的印记。他是一名行者,扎根于工行的大堂经理岗位,穿行于柜台于客户之间,架起一道牢不可破的桥梁;同时,他将无微不至的服务深深烙印于客户心中,默默地做着一名心灵的行者。

    镇江句容河滨支行姚伟现任该网点大堂经理,1987年9月进入工行,入行28年以来,始终恪守“客户第一、服务至上”信念及工作态度,以真挚的服务,在平凡的岗位上书写着他无不平凡的春秋。

    他强内功、以热情周到的服务赢客户,在姚伟的努力下,该网点的业务分流率居句容支行前列。同时,在每个季度的网点考核中,他各项考核成绩均名列前茅,是当之无愧的优秀服务先锋和学习榜样。

    大堂有疆,行者穿行

    立足本职工作。网点的大堂是大堂经理的地盘,每天清晨,他总是早早来到网点,亮出那块有点磨损的干净抹布,仔细擦拭着网点的玻璃窗。随着网点开门时间的到来,他将事先取号的小票交到客户手里,引导每位客户办理业务。身为大堂经理,第一时间接触到前来网点的客户。本着一颗真诚服务的心,他尽职尽责做好分流工作。他真正做到了真诚待人,将客户摆在第一位,将心比心,真诚服务成了姚伟的“金字招牌”,也成了网点同事学习的榜样。

    在大堂有限的空间里,充满着他忙碌的身影。“姚经理,指导客户填下表格”“姚经理,麻烦复印一下证件”……在忙着指导和分流客户的同时,他会耐心解答客户的疑问,对于出身于柜员的他,很多业务指导是小菜一碟。

    “大堂是我的一亩三分地,是我的立足之地”他时常这样说道。

    创新大堂服务。姚伟利用网点提出的新颖的“机器人服务”的理念,利用该网点4台存取款一体机、1台查询转账机、1台回单打印机的优势,充分分流客户。加强对特殊客户的识别,做好针对特殊人群客户的服务,防范声誉风险,获得了客户的好评。

    心灵无域,行者同行

    不论深处任何岗位,姚伟始终将客户摆在第一位,将心比心,以客户利益为出发点,赢得了大批“粉丝”的支持。

    换位思考,将心比心。“人心都是肉长的,将心比心,换做是我,我会怎么做?”——他时常换位思考,把客户的需求摆在第一位。曾今有一位五保户老奶奶,取完钱之后,将现金不小心丢在了路上,得知这一情况,他帮老奶奶送回了这笔钱,获得了连声称赞。

    防范诈骗,大堂先行。在工作时间,他会经常去自助区域巡视,提供指导的同时,防范诈骗汇款事件的发生。2015年度,他成功堵截了3笔诈骗事件,挽回客户经济损失约20余万元.

    心之所向,大堂内外。他会悉心了解一些大客户的需求,在做好网点日常工作的同时,主动利用休息日上门为客户解决难题。日积月累,这些客户都成了他忠实的“粉丝”。有一位经常来网点的老大爷,从不办理业务,只为看看他。除了平时担任大堂经理角色外,如果网点需要派人上门核实业务或者上门拜访,他总能第一个站出来,为网点分担压力,做好对内和对外的客户服务。正如他时常所说:“做好本职工作,客户就在我心!”

    服务有道,行者践行

    说起如何做好客户服务,姚伟有一套自己的秘诀,归根结底就是“诚”、“礼”二字——诚信和礼貌。

    诚信是根本,他时常翻阅《工行企业文化手册》,认真学习相关精神,并将“诚信”的理念带入到工作之中,不断践行,赢得了客户良好的口碑。

    礼貌是尊重,他尊重客户的建议,并不断改进自己的服务,在晨会上分享服务心得,尊重客户,也赢得了客户的尊重。

    担任大堂经理需要长时间站立迎接客户,姚伟本来就不算硬朗的腰更是背上了重负,但是他接待客户时总是面带微笑,将最有“正能量”的一面传递给客户,只有在大堂没有客户的时候,他才会轻轻地锤着腰,缓解一下疼痛。

    正是因为他时刻将客户摆在心中,优先为客户利益着想,每个季度,姚伟均能完成千万以上理财销售及定期吸储任务。据统计2015年度,姚伟个人实现新增大额存单450万元、“节节高2号”开户150户总计1520万元、个人吸储1300万元、个人理财销售3150万元、营销借记卡400余张、捆绑营销个人网银及WAP500余个、营销新开信用卡500余张。

    姚伟更是多次荣获支行的“先进个人”荣誉称号,他不断践行着 “工于至诚,行以致远”的价值观,以不断实现个人价值和为工行创造价值为出发点,站在一名大堂经理的角度,以优质的服务,将客户时刻摆在内心,为工行营造了良好的口碑,更实现了个人优质服务的升华!

    行者的路就在脚下,心灵的路并不漫长,行者一步一步前行,在心灵种下朵朵晶莹之花。他是一名普通的工行大堂经理,他愿做一名心灵的行者。

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